Moniqs

Daca aveti vreo problema (oricat de mica) de rezolvat la Electrica, inarmati-va cu nervi de otel si muuulta rabdare. Si daca tot sunt in zona sfaturilor… incercati sa nu ajungeti la Oficiul Comercial 10 (Str. General Florescu, nr. 23, sector 3) decat daca sunteti cu adevarat nevoiti. Nu stiu cum e la celelalte oficii, cert e ca functionarele de aici intrec orice masura.

Daca vreti sa luati niste lectii de gatit sau sa aflati smecherii de gospodina, e locul potrivit: te ignora total ca sa nu-si intrerupa discutia despre pilaful minunat pe care l-au gatit in seara precedenta sau despre ce detergent minune au descoperit. Am observat ca indiferent de varsta clientului, vorbesc la fel de urat, cu un ton recalcitrant, de superioritate.

Dar mai bine va dau un exemplu mic: am fost nevoita sa completez multe formulare si sa aduc mai multe acte. Printre aceste acte, aveam nevoie de o declaratie pe proprie raspundere autentificata la notar ca sa fiu scutita de plata taxei radio-TV. Toate bune si frumoase pana aici… cand m-am interesat de ce am nevoie, am intrebat daca au un model pentru aceasta declaratie. Mi-au spus raspicat ca nu si ca notarul scrie ce-l taie capul. Ca sa fiu sigura ca totul e ok, inainte de a ma duce la notar m-am dus si am mai intrebat o data. Acelasi raspuns… ca nu e responsabilitatea lor sa-mi spuna mie cum trebuie sa arate declaratia.

Asa ca m-am dus la notar, am scos 50RON din buzunar si am stat linistita pana azi, cand trebuia sa predau toata hartogaria. Nu am cuvinte sa va descriu momentul in care au citit declaratia… imaginati-va 6 femei cu mainile in sold care au sarit cu gura pe mine si mai aveau putin si ma faceau retardata. Cica declaratia nu e buna, ca trebuia facuta dupa un model… cand am auzit asta imi venea sa explodez. Ce le-am explicat eu ca am cerut model, dar ca m-am lovit de un mare zid, ca maine am avion si ca nici un notar nu-mi mai face o declaratie vineri la ora 15… Inca un pic si ma dadeau afara din sediu. Cum sa te lupti cu niste specimene de genul asta?

In tot centrul Bucurestiului am gasit un singur notar care inca nu plecase de la birou (ca doar astia au program de gradinita), am platit o alta declaratie si o taxa de urgenta ca sa o obtin pe loc si m-am intors la turma de nebune. M-am asezat cuminte la ghiseu si am spus ca m-am intors cu o alta declaratie. Nimic.  Liniste deplina. Dupa cateva minute, ridica ochii scarbita, se uita lung la mine si ma intreaba: “Ai treaba cu mine, domnisoara?” In momentul ala, eram atat de furioasa incat ma intrebam daca nu am vreun obiect contondent sa-i dau in cap. Mi-am revenit si i-am raspuns: “Nu, am venit sa pierd timpul uitandu-ma la dumneavoastra”.

Pana la urma am rezolvat totul… dar toata povestea m-a costat timp, nervi si bani. Si ce m-a socat cel mai tare e ca in timp ce asteptam sa mi se rezolve situatia, ele refuzau sa primeasca reclamatia unui domn. Deci minunatele functionare de la Electrica fac ce le taie capul.

Statul roman vrea sa investeasca un car de bani in brandul de tara. Cu asa functionari, fug toti strainii. Degeaba ai brand daca nu ai oameni care sa-l sustina.

Vreau sa va mai povestesc ceva interesant… Daca ai terminat o minunata facultate din ASE si vrei sa-ti continui studiile in strainatate, s-ar putea sa ai o problema. Azi am aflat ceva senzational: rectorul a dispus sa nu se mai elibereze situatii scolare pentru absolventi. Deci degeaba ai prins o bursa in strainatate, daca ai terminat in 2008 trebuie sa astepti sa-ti elibereze foaia matricola si diploma de licenta. Si ghici cat dureaza asta de obicei? Hmmm… nici mai mult nici mai putin de un an.

Deci daca vrei sa pleci si ai nevoie de situatia scolara pentru a fi admis, ghinion. Trebuie sa pierzi un an doar pentru ca ei nu vor sa elibereze o amarata de foaie printata pe care trag o semnatura.

Daca va ganditi ca pentru un master din Romania nu ati avea nici o problema… you’re so very wrong! Pentru majoritatea masterelor ai nevoie de diploma de BAC in original. Daca alegi un master la ASE, totul e ok, nu mai trebuie s-o scoti de la secretariat. Dar daca alegi un master in afara ASE-ului… surpriza! Daca ai terminat in 2008 si vrei sa-ti scoti diploma de BAC ai doua variante: ori nu o scoti, deci nu faci master in afara ASE-ului, ori o scoti si astfel renunti la toate drepturile, inclusiv cel de a primi diploma de licenta. Cu alte cuvinte, daca vrei diploma de BAC, renunti la 4 ani de facultate.

Si cand ma gandesc ca sunt atatia care au si platit facultatea asta… Nici nu mai are rost sa comentez, trageti singuri concluziile.

Update (3 sept.): Am reusit sa iau situatia scolara!!!

Am ajuns la concluzia ca ar trebui sa ma apuc sa scriu o carte despre customer service/CRM (customer relationship management), as avea destul material pentru studiile de caz cu titlul “Asa nu!”

Cand am vazut ca netul celor de la iLink cam da rateuri, pe 6 mai m-am dus surazatoare la RDS. Vesela ca in sfarsit o sa am si eu net normal, am incheiat si contract CATV, ca era prea imbietoare oferta si n-am rezistat. Cu alte cuvinte, ar fi trebuit sa am cablu TV, net si telefon cu 56 lei pe luna (pachetul de net fiind FiberLink2, de 35 lei). Am semnat 3 contracte frumoase si deja am inceput sa dau sfoara in tara ca n-o sa mai am probleme cu netul. Un prieten m-a avertizat ca va dura foarte mult instalarea (la el a durat 3 luni!), dar am inceput sa rad si i-am spus ca e imposibil, termenul din contract e de o luna.

Dupa vreo 2-3 zile aveam cablu TV si deja ii asteptam pe cei cu netul. Si am tot asteptat… vreo 4 luni, timp in care am facut sesizari la punctul de lucru si la dispecerat, am scris mail-uri si tot degeaba. Am fost foarte ocupata si nu am avut timp nici sa fac o reclamatie la OPC, dar probabil nu s-ar fi rezolvat nimic. Cine sunt eu sa ma pun cu marele si fabulosul RDS?

Am hotarat sa plec din tara, asa ca m-am dus sa intreb la fel de surazatoare ce trebuie sa fac sa reziliez contractul. Mi s-a explicat ca il pot rezilia doar intre 1 si 15 ale lunii. Toate bune si frumoase, am mai asteptat 2 saptamani si azi dimineata la ora 9 eram la ei la usa. Am petrecut 45 de minute cu personalul “binevoitor”. Asta doar ca sa printeze cateva foi.

Pentru ca am fost in concediu, am uitat sa platesc abonamentul la cablu si l-au decuplat. Nici o problema, ma gandesc. Platesc sumele restante si totul e ok. Dar… surpriza: trebuie sa platesc si luna septembrie, desi nu mai vreau si nu mai am nevoie. De ce? Pentru ca cica deja s-a emis factura pe septembrie. Interesant… daca eu am mers pe 1 (luni) dimineata, ei cand au emis factura? Duminica dupa miezul noptii? Partea cea mai frumoasa acum urmeaza: ca sa platesc abonamentul pe septembrie, a trebuit sa platesc si taxa de recuplare Deci am platit un serviciu in avans de care nu mai am nevoie. E ca in filmele cu prosti.

De cate ori am fost la punctul de lucru (inclusiv azi), am auzit zeci de oameni nemultumiti de servicii, carora nu le functiona nimic (net, cablu tv, telefon). And guess what? Au facut zeci de sesizari si reclamatii si nimeni nu s-a sinchisit sa le dea macar un amarat de telefon. Pe mine m-au sunat o singura data, dupa 4 luni de la semnarea contractului. Am avut o satisfactie imensa cand le-am spus “Nu, multumesc, nu mai am nevoie de serviciile voastre”.

Ca sa fac o comparatie, iLink e extraordinar pe langa RDS. Si-au imbunatatit serviciile, cei din call-center sunt mult mai amabili, problemele (din ce in ce mai rare) se rezolva in maxim 24 de ore. Sper sa-i tina si sa fure cat mai multi clienti de la RDS.

Daca vreti sa alegeti oferta “fantastica” de la RDS, va sfatuiesc sa va ganditi de doua ori. Nu stiu altii cum sunt, dar eu m-am saturat sa-si bata altii joc de mine pe banii mei.